Refund policy
Retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner tout ou partie de votre commande.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande.
Après votre demande de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits.
Les frais de retour sont à votre charge.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. Les pelotes ne doivent notamment pas avoir été tricotées, lavées ou détériorées.
Une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques pourra être prise en compte lors du remboursement.
À réception du retour, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande sont également remboursés.
Retours des patrons numériques
Les patrons de tricot étant des produits numériques fournis sous forme de fichiers PDF, des règles spécifiques s’appliquent au droit de rétractation.
Lorsque le patron est mis à disposition immédiatement après l’achat, le droit de rétractation ne peut plus être exercé après le commencement de la fourniture du fichier, sous réserve de l’accord préalable du client dans les conditions prévues par la législation applicable.
En cas de fichier défectueux, de problème de téléchargement ou d’achat effectué en double, contactez-nous à :